半年打了9次962121报修,家里渗水还是修不好!一门受理怎么变成了多方牵扯?

时间:2020-09-17 09:53 公众号:上海新闻广播 阅读:5 次

房屋渗水并不罕见

鉴定、维修是个技术活

家住杨柳青路桂巷新村的谢女士

居然被渗水问题困扰了7年之久

 

 

家住杨柳青路桂巷新村的谢女士日前向上海人民广播电台听众热线62706270反映,她家里的西墙从2013年开始渗水,报修了7年,今年以来向962121反映了9次,至今问题仍然没有得到解决。

 

谢女士家住在顶楼,从2013年起,家里的西墙一直存在漏水、渗水现象,特别是冬天如果连续下雨,天花板上便湿漉漉的,墙角也布满了霉斑。楼下5楼的住户也受到了影响。

 

 

谢女士说,这些年,陆陆续续有师傅上门修理过,大多是通过涂刷柏油的方式进行修补,但渗水的顽疾一直没有得到根治。今年,她再向物业报修,物业说现在实行“管修分离”,让她自己拨打全市统一的962121物业服务热线报修。

 

小区物业的胡经理说,今年4月份开始,他们所在的曹杨物业维修业务加入了全市联网的962121物业服务平台,目的就是为了居民更快捷,“我们代报的话,一个是家里没人,还有就是服务的质量和态度,修得好不好,962211要统一回访到居民本人。我们物业呢,你就是报给我,我只能是转达。”

 

 

962121的记录显示

谢女士从2014年起就向他们报修

今年以来报修过9次

为什么还没修好?

 

962121一位值班长解释说,由于桂巷新村今年正好轮到十年一次的大修,他们按照规定通知了大修工程队,请他们上门维修,“大修工程队属于街道管理,不在热线管理范围内,可能督促力度不够,没有办法形成一个闭环。”

 

这位值班长表示,虽然他们建议居民直接拨打物业服务热线,但如果居民有困难,特别是一些年纪大的居民不清楚怎么拨打这个热线,物业也可以代为报修。

 


一圈问下来,小区物业、962121、大修工程队,甚至居委会,都非常清楚谢女士的报修诉求。


但物业说要向962121报修,962121说已经通知了工程队,工程队又只向街道负责,责任最终落到哪里,不得而知。

 

记者采访后,曹杨物业副总经理刘祎和工程部工作人员很快到谢女士家查看,发现破损的落水管已经修过,但谢女士家阳台瓷砖破损,再加上阳台上花草的枝叶堵住了下水道,导致五楼渗水,双方已经在协商解决方案。

 

而针对物业服务意识问题,集团紧急组织培训,明确962121的接入是为方便居民报修,不能成为物业推卸责任的理由,“并不是开通了新的报修渠道,说把原先那个报修的方式去掉了或是关闭了。”




在阿基米德APP《海波热线》栏目专区

网友们的评论也很热烈

 

刁德一vs阿庆嫂:侬看啊,又是物业,又是居委,又是业委会,又是房办,各有各的理,理由一大堆,我们不少制度的设计给扯皮留下了空间,给踢球留下了余地,简单事情复杂化。

 

我才是园艺家:整合资源是大势所趋,没必要每个物业都养一支施工队。问题是出在维修效果的评估和反馈环节。

 

肉墩墩之家:本来直接对接小区物业,业主找人也好找。现在962121派人下来,万一维修有问题找当事人也困难。

 

英雄死于冷箭ZL:最初的想法是可以的,只是不够完善……统一号码报修方便群众,有力调配资源!总比群众查不到报修号码来得强!

 

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