案例分析彭女士遭遇的是冒充快递客服的新骗局骗子首先群发内容为包裹运输过程中出问题的提醒短信如果遇到真有包裹的受害者信以为真在其添加短信内预留的手机号码为微信好友。

银行卡留的手机号必须和本人一致吗安全吗

可以不是本人手机号，但是预留别人的手机号，将来会很不方便。银行没有规定说一定预留手机号是自己的，但是接收交易验证码等讯息，都需要通过1031.html' target='_blank'>手机短信，否则银行卡将无法交易，为了安全起见，最好还是预留自己的手机号。否则在办理业务、接受验证码短信服务等方面都有诸多不便。如果一旦银行丢失，不但挂失补办会有困难，还会产生很大的安全隐患。
如果要更改银行预留手机号必须要户主本人带上银行卡及个人有效身份证到银行柜台申请，一般不接受他人代办，也不能通过客服电话或网上途径更改。

案例分析
案情简介：
2024年7月14日，客户杨某向某银行投诉称其受同事徐某欺骗，将银行预留手机号改为徐某手机号码，后徐某在其不知情的情况下通过手机银行绑定杨某的银行卡办理了30万元线上信用贷款，贷款逾期后同事失联，现无法归还贷款。杨某投诉某银行贷款审核不严造成其被冒名申请贷款，要求银行修改其征信，去除该笔贷款记录，并撤销对其提起的司法诉讼，归还从其冻结卡上扣划的资金。
处理情况：
某银行经核实发现，杨某于2024年10月某日本人到银行开通了电子银行服务，且是由其本人将银行卡预留手机号码修改为同事徐某的手机号，徐某于当日即通过手机银行APP申请银行线上消费信用贷款30万元，后徐某失联。经调取相关资料，确认杨某开通电子银行业务、变更预留手机号码等业务均为客户本人前来银行网点办理，有照片、签字作为证明，同时银行查询放款后贷款资金流向发现，杨某贷款发放到本人银行卡后，将贷款资金分6笔立即转至杨某本人他行卡使用，不存在本人毫不知情的情况，杨某应对其名下的贷款承担全部责任，现银行根据制度规定，对借款人杨某未按约定期限归还借款本息进行催款和提起诉讼。
接到投诉后，银行通过多方了解和咨询，建议客户按遭受诈骗进行报案，并根据客户提供的诈骗案立案通知书暂时撤回了对该客户的诉讼，待诈骗案判决后再进行后续处理。
法律分析：
根据中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》第五章第二十八条规定：个人申领银行卡，应当向发卡银行提供公安部门规定的本人有效身份证件，经发卡银行审查合格后，为其开立记名账户，银行卡及其账户只限经发卡银行批准的持卡人使用，不得出租和转借。
银行预留手机号码与客户身份证号码一样，完全代表客户本人。持卡人仅可将本人的手机号码作为银行个人信息的预留手机号码，个人信息如有变更，本人必须及时携带有效身份证件、借记卡到银行营业网点如实办理信息变更业务，否则由此引起的任何延误、纠纷或损失要由持卡人承担。
本案例中杨某本人将预留手机号码设置成他人手机号码，且将银行卡转借给他人使用，未尽到审慎保管银行卡及个人安全信息的义务，故由此产生的损失应由杨某自行承担相应后果。

35次紧急电话案例分析答案

35次紧急电话 一,案例介绍 一次,一位名叫基泰丝的美国记者,来到日本东京的奥达克余百货公司.她买了一台"索尼"牌唱机,准备作为见面礼,送给住在东京的婆家.售货员彬彬有礼,特地为她挑了一台未启封包装的机子. 回到任所,基泰丝开机试用时,却发现该机没有装内件,因而根本无法使用.她不由得火冒三丈,准备第二天一早就去"奥达克余"交涉,并迅速写好了一篇新闻稿,题目是《笑脸背后的真面目》. 第二天一早,基泰丝在动身之前,忽然收到"奥达克余"打来的道歉电话.50分钟以后,一辆汽车赶到她的住处.从车上跳下"奥达克余"的副经理和提着大皮箱的职员.两人一进客厅便俯首鞠躬,表示特来请罪.除了送来一台新的合格的唱机外,又加送蛋糕一盒,毛巾一套和著名唱片一张.接着.副经理又打开记事簿,宣读了一份备忘录.上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过. 原来.昨天下午4点30分清点商品时,售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客.她立即报告公司警卫迅速寻找,但为时已迟.此事非同小可.经理接到报告后, 马上召集有关人员商议.当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张"美国快递公司"的名片.据此,奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动:打了32次紧急电话,向东京各大宾馆查询,没有结果.再打电话问纽约"美国快递公司"总部,深夜接到回电,得知顾客在美国父母的电话号码.接着又打电话去美国,得知顾客在东京婆家的电话号码.终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话,这期间的紧急电话,合计35次! 这一切使基泰丝深受感动.她立即重写了新闻稿,题目叫做《35次紧急电话》. 二,案例分析 此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例."奥达克余"在不到20小时的时间内,能够将一起由于自身失误而引发的风波妥善地平息下去,应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措. 千里马也有失蹄之时,由于企业在极其复杂的现实环境中运行,因此,很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见.这样,难免会有失误的地方,并自然而然会使组织形象受到不同程度的损害.问题在于,事情一旦发生,应当如何对待 "奥达克余"的做法是值得企业学习的,他们对待自身的失误,树立了正确的态度:亡羊补牢,向公众表明解决问题的诚意,求得公众的谅解和合作,使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度,并由被动变为主动. 失误一旦发生,企业形象便开始遭受损害,因此,要使纠正失误的公共关系工作有成效,就要有强烈的"救火"意识,及时发现,及时纠正,及时改善.其中"及时"二字最为关键."奥达克余"为解决问题付出的努力是非常及时的.问题发现后,他们立即行动,意在顾客成为知晓公众之前解决问题.例如"奥达克余"被动地等待顾客上门交涉,坐失良机,《笑脸背后的真面目》一经见报,"奥达克余"的日子就难过了.可见,任何企业必须明确这样的公关道理:纠正失误如同"救火".

银行卡留的手机号必须和本人一致吗安全吗

可以不是本人手机号，但是预留别人的手机号，将来会很不方便。银行没有规定说一定预留手机号是自己的，但是接收交易验证码等讯息，都需要通过手机短信，否则银行卡将无法交易，为了安全起见，最好还是预留自己的手机号。否则在办理业务、接受验证码短信服务等方面都有诸多不便。如果一旦银行丢失，不但挂失补办会有困难，还会产生很大的安全隐患。
如果要更改银行预留手机号必须要户主本人带上银行卡及个人有效身份证到银行柜台申请，一般不接受他人代办，也不能通过客服电话或网上途径更改。

案例分析
案情简介：
2021年7月14日，客户杨某向某银行投诉称其受同事徐某欺骗，将银行预留手机号改为徐某手机号码，后徐某在其不知情的情况下通过手机银行绑定杨某的银行卡办理了30万元线上信用贷款，贷款逾期后同事失联，现无法归还贷款。杨某投诉某银行贷款审核不严造成其被冒名申请贷款，要求银行修改其征信，去除该笔贷款记录，并撤销对其提起的司法诉讼，归还从其冻结卡上扣划的资金。
处理情况：
某银行经核实发现，杨某于2019年10月某日本人到银行开通了电子银行服务，且是由其本人将银行卡预留手机号码修改为同事徐某的手机号，徐某于当日即通过手机银行APP申请银行线上消费信用贷款30万元，后徐某失联。经调取相关资料，确认杨某开通电子银行业务、变更预留手机号码等业务均为客户本人前来银行网点办理，有照片、签字作为证明，同时银行查询放款后贷款资金流向发现，杨某贷款发放到本人银行卡后，将贷款资金分6笔立即转至杨某本人他行卡使用，不存在本人毫不知情的情况，杨某应对其名下的贷款承担全部责任，现银行根据制度规定，对借款人杨某未按约定期限归还借款本息进行催款和提起诉讼。
接到投诉后，银行通过多方了解和咨询，建议客户按遭受诈骗进行报案，并根据客户提供的诈骗案立案通知书暂时撤回了对该客户的诉讼，待诈骗案判决后再进行后续处理。
法律分析：
根据中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》第五章第二十八条规定：个人申领银行卡，应当向发卡银行提供公安部门规定的本人有效身份证件，经发卡银行审查合格后，为其开立记名账户，银行卡及其账户只限经发卡银行批准的持卡人使用，不得出租和转借。
银行预留手机号码与客户身份证号码一样，完全代表客户本人。持卡人仅可将本人的手机号码作为银行个人信息的预留手机号码，个人信息如有变更，本人必须及时携带有效身份证件、借记卡到银行营业网点如实办理信息变更业务，否则由此引起的任何延误、纠纷或损失要由持卡人承担。
本案例中杨某本人将预留手机号码设置成他人手机号码，且将银行卡转借给他人使用，未尽到审慎保管银行卡及个人安全信息的义务，故由此产生的损失应由杨某自行承担相应后果。

35次紧急电话案例分析答案

35次紧急电话 一,案例介绍 一次,一位名叫基泰丝的美国记者,来到日本东京的奥达克余百货公司.她买了一台"索尼"牌唱机,准备作为见面礼,送给住在东京的婆家.售货员彬彬有礼,特地为她挑了一台未启封包装的机子. 回到任所,基泰丝开机试用时,却发现该机没有装内件,因而根本无法使用.她不由得火冒三丈,准备第二天一早就去"奥达克余"交涉,并迅速写好了一篇新闻稿,题目是《笑脸背后的真面目》. 第二天一早,基泰丝在动身之前,忽然收到"奥达克余"打来的道歉电话.50分钟以后,一辆汽车赶到她的住处.从车上跳下"奥达克余"的副经理和提着大皮箱的职员.两人一进客厅便俯首鞠躬,表示特来请罪.除了送来一台新的合格的唱机外,又加送蛋糕一盒,毛巾一套和著名唱片一张.接着.副经理又打开记事簿,宣读了一份备忘录.上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过. 原来.昨天下午4点30分清点商品时,售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客.她立即报告公司警卫迅速寻找,但为时已迟.此事非同小可.经理接到报告后, 马上召集有关人员商议.当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张"美国快递公司"的名片.据此,奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动:打了32次紧急电话,向东京各大宾馆查询,没有结果.再打电话问纽约"美国快递公司"总部,深夜接到回电,得知顾客在美国父母的电话号码.接着又打电话去美国,得知顾客在东京婆家的电话号码.终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话,这期间的紧急电话,合计35次! 这一切使基泰丝深受感动.她立即重写了新闻稿,题目叫做《35次紧急电话》. 二,案例分析 此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例."奥达克余"在不到20小时的时间内,能够将一起由于自身失误而引发的风波妥善地平息下去,应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措. 千里马也有失蹄之时,由于企业在极其复杂的现实环境中运行,因此,很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见.这样,难免会有失误的地方,并自然而然会使组织形象受到不同程度的损害.问题在于,事情一旦发生,应当如何对待 "奥达克余"的做法是值得企业学习的,他们对待自身的失误,树立了正确的态度:亡羊补牢,向公众表明解决问题的诚意,求得公众的谅解和合作,使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度,并由被动变为主动. 失误一旦发生,企业形象便开始遭受损害,因此,要使纠正失误的公共关系工作有成效,就要有强烈的"救火"意识,及时发现,及时纠正,及时改善.其中"及时"二字最为关键."奥达克余"为解决问题付出的努力是非常及时的.问题发现后,他们立即行动,意在顾客成为知晓公众之前解决问题.例如"奥达克余"被动地等待顾客上门交涉,坐失良机,《笑脸背后的真面目》一经见报,"奥达克余"的日子就难过了.可见,任何企业必须明确这样的公关道理:纠正失误如同"救火".