运营管理是企业成长发展过程中的重要一环，无论是组装业还是服务业，运营管理都扮演着重要角色，但它们又有著各自相同的特点。在相同类型的组织中运营管理有什么样特点呢？相同的企业行业特征对应着的相同类型企业运营管理方式和特征。

1、运营管理的内涵

运营管理（Operations Management，OM）是对企业在组装产品或提供更多服务及其交货过程中资源的有效利用展开管理。其关注点主要包含产品生产或服务提供更多中的预测、设计、商业模式的重建等，职责是透过以最少的资源投入来满足用户最大的客户市场需求，确保企业的运营是有效率的。

在企业的各项活动中，生产运营是其创造价值、服务社会和取得盈利的主要环节，直接关系着企业能否形成竞争优势。运营管理所关注的问题较为广泛：从长期上看包含生产能力的确认、工厂的位置选择、生产技术和设备等；从中期上看包含企业的员工数量、库存策略、原材料供应等；而短期中直接面临的运营问题是相同工作的排序、人员的安排，等等。

换个角度上看，企业的运营管理所要同时实现的是透过投入并管理企业的全部资源，将其切换为有形的产品或无形的服务，满足用户客户市场需求，进而获取附加价值。

运营管理能分成组装性运营管理和服务性运营管理两大类。对于组装型企业而言，切换过程的核心就是企业如何生产产品；对于服务型企业而言，切换可能更多的是无形技术的切换过程。 组装业和服务业的运营管理都有什么样相同？

2、组装业的运营管理

运营管理开始的关注点和研究领域几乎全集中在组装性生产中，并特别针对实物生产的特点提出了一系列提升生产效率、减少生产成本的改进措施。随着第三产业的兴起，航空、酒店等有著其特点的服务性行业开始创造愈来愈多的经济价值，而相关的管理研究也愈来愈多。然而近些年来，两者之间的区分却愈来愈困难，因为生产商将更多的服务融合进产品中，从单纯地提供更多产品变为提供更多其生产的产品所能提供更多的服务，也就是说，生产商一定程度上将自己转变为了服务提供更多商。而对消费者而言，购买产品也主要是须要其服务，生产商的专业化做法能减少双方成本，增加收益，进而提升社会效益。更一般地说，现在运营管理研究著眼于在任何给定过程中能同时实现价值增加的活动，并对其不断展开优化。

对组装企业而言，其组装性生产能分成连续性生产和离散性生产。连续性生产的生产设施的地理位置集中，生产设备高度自动化，生产效率高，生产过程的协同也较为容易。连续性生产对设备的可靠性和生产系统的安全性建议相对而言较高，适宜特别针对相同或类似的产品展开大批量生产。离散性生产的设施在地理位置上更加分散，生产过程能在相同的区域展开，因此产品或服务在灵活度和适应性上有著优势，更加适宜小批量生产，满足用户相同顾客的市场需求。

此外，按照企业组织生产的特点，还能将组装性生产分成备货型（推动型）和订货型（拉动型）。备货型生产是企业在没有收到顾客的订单时，提早依照已有信息及历史经验对市场展开预测，得出对产品的市场需求，进而主动展开设计、生产。备货型生产组装出的产品一般而言总提早于市场市场需求，因此会产生一定的库存，这是产品成本中非常大的一部分，由此对应的库存管理研究也一直是运营管理的研究重点。备货型生产有利有弊，一方面产品市场需求的预测往往是不准确的，如果预测与真正发生的市场市场需求偏差很大，会对企业导致非常大的损失；但另一方面，备货型生产能对市场展开分析，在市场需求出现之时能及时领先其他商家提供更多产品，进而能抢占市场，获得巨大的利润。一般而言，标准化程度较高，用户较多，销量很大的产品通常采用备货型生产。订货型生产是指企业在收到顾客的订单之后，按照顾客对产品标准、质量和数量建议展开生产，并在规定的交货时间交货给顾客。与备货型生产相反，订货型生产有著确认的销售预期，一旦生产出，就能发送给顾客，不用维持大量的库存，也不用展开大规模的销售，进而能很大程度上减少产品成本。订货型生产带来的主要问题是生产过程非常大程度上须要依照顾客的建议展开协同，而企业在生产规模、模具设计、生产时间上协同性都有著非常大的限制性。订货型生产较为适用于著眼于生产的厂家，比如说代工的加工厂，它们很少特别针对最终消费者展开营销和销售。

相同的生产方式都有相同的优势和劣势。在实际生产中，往往是在各种极端方式中找到一个适宜企业其特点的生产方式女团。连续性生产适宜大批量同质产品的生产；离散性生产适宜小批量相同产品的生产；备货型生产透过提升产品成本而加快了交货时间，同时也提升了特别针对相同市场需求生产特定产品的柔性；而订货型生产则更关注于产品质量和生产成本的减少。每个企业都须要在柔性、成本、质量和交货时间四个方面展开平衡，选择能使自己利益最大化的女团。

3、服务业的运营管理

服务性企业以为顾客提供更多无形的服务为盈利方式，而不是透过组装有形产品。因服务的特殊性，其生产过程和消费过程在时间上可能是重合的，也就是说，部分服务须要消费者直接参与，消费者直接接受服务；而其他服务并不须要消费者直接参与。因服务的这种特殊性，服务能力非常大程度上是有限的，比如说餐厅，同一时间能提供更多的就餐位置非常有限，而组装性生产中的有形产品则能透过库存展开大量累积，服务性生产库存不可积累，这就建议管理者能及时掌握服务能力和余下能力信息，从管理上提供更多解决办法。而在运营管理中，主要是结合对消费者行为的预测，透过收益模型展开差别定价，进而获得更高的收益。

服务业与组装业行业特点有著非常大相同，这也导致其运营管理模式大相径庭。一般说来，服务行业企业运营管理的特点有：

（1）质量标准无法建立和确保。服务的生产与提供更多往往是同时的，这就导致极难对其展开实时的监控和抽测以确保质量。而相同提供更多者提供更多的同类服务也会依各自的特点而有所相同，无法使用统一的质量标准对其展开规范。而有些服务，比如说律师的辩解，除了辩解结果之外，我们极难对其辩解质量展开衡量。

（2）生产效率无法测量，供应不稳定。在服务业中，生产与消费往往是同时展开的。企业能透过控制内部服务流程、管理、技术来提升生产效率，但不能建议顾客展开同样的提升。而相同服务，或者相同人对同样服务所须要的时间也不尽相同，所以其生产是不确认的，供应量无法确保。

（3）不能透过库存来调节供应。在组装性生产中，产品能储存在仓库中，依照市场市场需求展开库存调节来销售。服务不具有可存储性，一旦生产出而无法提供更多给顾客，就会导致损耗。

（4）能预约。服务业的预约是为了调节服务能力，提升收益。因客流的不确认性，管理者 须要提早依照市场预测对每个时间的服务余下能力展开调节，以确保更高的收益。

正是因组装业和服务业在生产、提供更多、能力调节上的相同，须要展开相同的运营管理，但两者也存在很多相同点，都须要对市场行为展开预测，依照市场市场需求调节其生产和销售，进而同时实现收益最大化。因此，两者在研究中的模型也有相似性。从根本上而言，能将相同的方法，依照其其特点展开调整，进而同时实现管理。

【小结】

运营管理覆盖了企业经营的各个环节，相同类型的企业运营管理有相同的方式和特征。组装型企业的运营管理包含连续性生产、离散性生产、备货性生产和订单性生产。服务业企业运营管理与组装型企业表现出很大的相同，具体而言表现为标准和质量无法建立和确保，生产效率无法测量，供应不稳定，不能透过库存来调整供应，能预定等。

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